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市衛健委12345政務服務便民熱線統籌協調機制第一次會議暨2021年度熱線培訓座談會在我院順利召開

發布時間:2021-10-15來源:原創點擊:277次

10月15日上午,市衛健委12345政務服務便民熱線統籌協調機制第一次會議暨2021年度熱線培訓座談會在我院濱河院區A5樓會議室召開,同時在大學院區設視頻直播分會場。市衛健委黨組副書記、副主任、市中醫藥管理局副局長林紅,統籌協調機制成員及聯絡員,市衛健委直屬醫療單位相關職能科室負責人,我院領導班子部分成員及中層管理人員參加會議。會議由統籌協調機制辦公室主任謝江森主持。

會前,大家現場了解了我院12345政務服務便民熱線辦理流程,聽取了醫患關系辦公室副主任高超介紹關于我院積極探索開發醫患關系管理平臺,構建患者就醫體驗大數據平臺等的經驗做法。

會上,謝江森主任通報了《臨沂市衛生健康委員會12345政務服務便民熱線工作統籌協調機制工作辦法》、《臨沂市衛生健康委員會12345政務服務便民熱線工作年度考核辦法》。

我院紀委書記王景明就醫院醫患關系工作做《精準發力 多措并舉 推動醫院服務質量再上新臺階》經驗匯報,并表示將繼續把提高群眾醫療衛生滿意度作為當前工作的出發點和落腳點,全力構建和諧醫患關系,全方位提升群眾就醫滿意度,為實現我院高質量發展奠定良好的基礎。

聽取匯報后,林紅副主任發表講話,她要求,各單位要認真研究臨沂市衛生健康委12345政務服務便民熱線《統籌協調機制》和《年度考核辦法》,抓好貫徹執行;要提高思想認識,加強院內管理和職工的教育監督管理;要落實好國衛辦醫函【2021】485號《關于印發醫療機構投訴接待處理“十應當”的通知》,建立辦理情況考核通報制度;要通過熱線辦理發現工作中存在的問題和不足,以群眾滿意不滿意為標準,做到事事有落實、件件有回音,切實做好群眾滿意度提升工作。

最后,謝江森主任圍繞優化流程、制度培訓、業務培訓、完善監控設施等方面,并就具體工單辦理情況進行案例分析,為大家帶來了一場精彩的培訓。


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